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LIVRAISON

INFO COVID: Chez Compliment, nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos colis avec des mesures d’hygiènes réglementées. Pour les livraisons, voici les informations données par nos transporteurs Bpost et Colissimo: Les livraisons sont assurées mais se font sans contact et donc sans signature (nous vous invitons à laisser un maximum d’indications au livreur sur votre boîte aux lettres ou devant votre porte). Les délais peuvent être plus longs, les effectifs étant réduits. Nous sommes en contact constant avec eux et nous vous préviendrons de chaque avancée de la situation. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute question.

Pour la Belgique: 4 à 7 jours ouvrables
Pour la France: 4 à 9 jours ouvrables
Belgique: Gratuit
France: 4,99€
Luxembourg: 3,49€
UK: 7,49€
Pays-Bas: 3,99€
Reste: 7,99€

Ces choses peuvent arriver. Dans ce cas:
1. vérifier tout d'abord le lien de suivi que vous avez reçu par email et qui se trouve également dans votre compte.
2. appelez Bpost ou Colissimo en mentionnant votre numéro de suivi.
3. Si vous n'avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande.

Dans le cas d'un retour de colis où le client est à l'origine du problème. Nous ne pouvons pas nous permettre de supporter à nouveau le frais de livraison. Pour récupérer votre colis, nous vous demandons donc de bien vouloir régler le montant de la livraison sur le lien de paiement suivant:

https://useplink.com/payment/WhUIEdass3jmWTmSC6Qt/

Veuillez mentionner le numéro de commande et votre email ainsi qu’introduire le montant à régler pour récupérer votre colis.

Belgique: 4,99€
France: 6,99€

Luxembourg: 4,99€
Allemagne: 6,99€

Reste: 8,99€

Veuillez nous dire si vous avez réglé le montant pour que nous puissions vous livrer le plus rapidement possible.

Si vous ne réglez pas ce montant dans les 15 jours, nous devrons malheureusement détruire votre colis. Si vous ne pensez pas être à l'origine du problème de livraison, veuillez nous le mentionner par email et nous trouverons une solution rapidement.

Les cures sont faites sur mesure et produites manuellement pour chaque client. Il faut donc compter 1 à 4 jours de préparation avant l'envoi du colis. Il se peut que cela prenne plus de temps.

Une fois le colis en préparation, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Dès qu’il aura quitté nos entrepôts, vous recevrez une nouvelle notification par email.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’espace “Mon compte”. 

Veuillez noter qu'en ne commandant qu'un seul produit, vous recevrez un pot en verre contenant les gélules. Pour des raisons écologiques, nous ne faisons pas de conditionnement en sachets individuels quotidiens pour moins de 2 produits.

MON ABONNEMENT

En matière de compléments alimentaires, point de recette miracle. Il est important d’envisager les choses sur le long terme. Prendre des compléments alimentaires adaptés à vos besoins spécifiques et à la saison est aussi essentiel pour votre santé que faire du sport, bien dormir et adopter une alimentation équilibrée. Nous recommandons des cures de minimum 3 mois pour garantir un effet sur votre bien-être.

L’abonnement est sans engagement, ni frais d’annulation. Vous pouvez arrêter, retarder ou modifier votre abonnement et son contenu à tout moment. Nous vous prévenons 5 jours à l’avance avant chaque renouvellement ou nouvelle commande pour que vous ne soyez jamais surpris.

 - Abonnement 1 mois: Vous recevrez votre boîte mensuelle tous les mois, quelques jours après la confirmation du paiement mensuel

- Abonnement 3 mois: Vous recevrez vos 3 boîtes mensuelles tous les 3 mois, quelques jours après la confirmation du paiement trimestriel

- Abonnement 6 mois: Vous recevrez  2 livraisons de 3 boîtes mensuelles tous les 3 mois, après un paiement unique tous les 6 mois.

Rendez-vous dans votre portail client en vous connectant à votre compte. Cliquez ensuite sur "Ma prochaine commande" et ajoutez le produits que vous désirez.

Rendez-vous dans votre portail client en vous connectant à votre compte. Cliquez sur “Ma prochaine commande”. Cliquez ensuite sur “Supprimer mon abonnement” au dessous de la liste des produits contenus dans votre pack.

Nous comprenons que vous puissiez oublier le renouvellement d'une commande. Pour cela, nous autorisons les annulations de commande jusqu’à 24h après la date de confirmation de commande. Il n’est pas possible d’annuler une commande qui a déjà été confirmée par email plus de 24h après car nous les préparons à la demande spécialement pour vous.

Attention, annuler une commande ne signifie pas que vous annulez votre abonnement ou toutes autres renouvellements.

Pour les abonnements de 1,3 et 6 mois, nous acceptons uniquement les cartes de crédit (VISA, MasterCard, Amex) et les prélèvements automatiques SEPA sur votre compte bancaire

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, voici la démarche à suivre:

1. Vérifiez qu'il s'agit bien de l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande.
2. Si c'est le cas, demandez à réinitiliser votre mot de passe. Vous recevrez un email dans les 30 secondes contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.
3. Vous ne recevez pas de mail? C'est que vous n'avez jamais confirmé votre inscription. Lors de votre premier achat, vous avez réçu un email contenant un lien pour confirmer votre compte Compliment afin d'accéder à votre abonnement. Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez notre support et nous vous renverrons un lien dès que possible.

A PROPOS DE COMPLIMENT

Nos recommandations tiennent compte de vos réponses aux questions du test sur chacun de vos objectifs ainsi que des saisons. Nous vous recommandons uniquement ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Et ce, grâce à l’expertise de notre comité scientifique et aux études et recherches disponibles. Nous offrons également des consultations téléphoniques (5€) avec nos nutritionnistes pour affiner les recommandations.

Pour s’assurer que vos recommandations soient parfaitement adaptées à vos besoin, nous offrons la possibilité à la fin du test de réserver une consultation téléphonique gratuite avec l’un de nos nutritionnistes. Vous pouvez également réserver ici: https://calendly.com/compliment-me/consultation-compliment. Durant cet appel, le nutritionniste analysera en détail vos besoins sur base de vos objectifs, de votre régime et de votre rythme de vie.  Vous bénéficierez également de conseils nutritionnels.

Le nutritionniste vous appellera à l’heure précise du RDV sur votre numéro de téléphone fourni lors de l’inscription. Si vous n’êtes plus disponible, veuillez nous le mentionner à hello@compliment.me.

Après la consultation, vous recevrez automatiquement un mail avec vos nouvelles recommandations parfaitement adaptées à vos besoins.

Votre colis contiendra votre cure personnalisée pour 1 ou 3 mois selon votre type d’abonnement. Une commande 3 mois contiendra 3 boîtes mensuelles, une commande de 1 mois contiendra 1 boîte mensuelle. Chaque boîte mensuelle contient vos 30 sachets quotidiens avec les produits à l’intérieur, une note explicative ainsi que les notices de vos produits.

CONSEILS D'UTILISATIONS

Tous nos emballages (même nos sachets et notre adhésif!) et supports en papier sont recyclables et issus de forêts gérées durablement. Pensez à bien tout recycler.

Vos sachets quotidiens contiennent la juste de dose de compléments et vitamines pour couvrir vos besoins journaliers. En cas d’oubli, inutile de prendre deux sachets le jour suivant. Continuer votre cure le lendemain, normalement.

Chaque cure personnalisée est accompagnée d’un livret explicatif qui vous indique comment et quand consommer chaque vitamine et complément alimentaire. Nous vous suggérons de prendre votre sachet chaque matin, au cours de votre premier repas afin d’ancrer ce geste bien-être dans votre rituel quotidien.