FAQ

Heeft u een vraag in vebrand met uw advies?

Boek een consultatie met onze diëtist

Boeken

Spreek live met onze klantendienst of stuur ons een e-mail hello@compliment.me

LEVERING

INFO COVID: Bij Compliment stellen we alles in het werk om uw pakket volgens de gereguleerde hygiënische maatregelen voor te bereiden. Voor de leveringen kregen we de volgende informatie van onze vervoerders Bpost en Colissimo: De leveringen zijn verzekerd, maar gebeuren zonder contact en dus zonder handtekening (we raden u aan om voor de bezorger zo veel mogelijk aanwijzingen op de brievenbus of voor de deur achter te laten). De levertijden kunnen langer zijn aangezien het personeelsbestand verminderd is. We zijn in constant contact met hen en we houden u op de hoogte als er iets verandert. Uiteraard staan we altijd te uwer beschikking voor vragen.

Voor België: 4 - 7 werkdagen
Voor Frankrijk: 4 - 9 werkdagen
België: Gratis
Frankrijk: €4,99
Luxemburg: €3,49
UK: €7,49
Nederland: €3,99
Rest: €7,99

Dit zijn dingen die gebeuren. In dit geval:
1. Contoleer eerst de tracking link dat u via e-mail gekregen heeft en dat ook in uw account staat.
2. Bel Bpost of Colissimo op en vermeld uw trackingnummer.
3. Als u nog altijd geen nieuws heeft, contacteer ons en vermeld uw bestelnummer.

In het geval het pakket wordt teruggestuurd en waarbij de oorzaak bij de klant ligt. We kunnen het ons niet veroorloven de verzendkosten opnieuw op ons te nemen. Om uw pakket terug te krijgen vragen we u om de verzendkosten te betalen via volgende betalingslink:

https://useplink.com/payment/WhUIEdass3jmWTmSC6Qt/

Vermeld uw bestelnummer en uw e-mailadres alsook het te betalen bedrag om uw pakket te krijgen.

België: €4,99
Frankrijk : €6,99

Luxemburg : €4,99
Duitsland: €6,99

Rest: €8,99

Gelieve ons te verwittigen als u het bedrag betaald heeft zodat we uw pakket zo snel mogelijk kunnen leveren.

Als u het bedrag binnen de 15 dagen niet betaald zullen we spijtig genoeg uw pakket moeten vernietigen. Als u denkt dat u niet de oorzaak van het leveringsprobleem bent, stuur ons dan een e-mail zodat we snel een oplossing vinden.

De kuren zijn op maat gemaakt en handmatig voor elke klant geproduceerd. U moet dus tussen 1 à 4 dagen voorbereiding tellen vooraleer het pakket wordt opgestuurd. Soms kan dit langer duren.

Eens het pakket voorbereid wordt, krijgt u een e-mail met het trackingnummer. Zodra het pakket verzonden is krijgt u een melding via e-mail.

U kan uw bestelling ook via “Mijn account” volgen.

Houd er rekening me dat als u enkel één product bestelt u een glazen pot zal krijgen waarin de capsules in zitten. Voor ecologische redenen verpakken we geen individuele zakjes voor minder dan 2 producten.

MIJN ABONNEMENT

Als het gaat om voedingssupplementen is er geen wondermiddel. Het is belangrijk om de zaken op lange termijn te bekijken. Voedingssupplementen innemen die voor uw specifieke behoeftes en het seizoen geschikt zijn is net zo essentieel voor uw gezondheid als sporten, goed slapen en een gezond dieet aannemen. We raden aan om behandelingen minimaal 3 maanden te volgen om een effect op uw welzijn te garanderen

Het abonnement is vrijblijvend en zonder annuleringskosten. U kan uw abonnement op elk moment stopzeggen, uitstellen of de inhoud ervan aanpassen. We brengen u 5 dagen voor elke verlenging of nieuwe bestelling op de hoogte zodat er geen verrassingen zijn.

 - Abonnement 1 maand: U zal uw maandelijkse doos elke maand krijgen, enkele dagen na de maandelijkse betalingsbevestiging

- Abonnement 3 maanden: U zal uw 3 maandelijkse dozen om de 3 maanden krijgen, enkele dagen na de trimestriële betalingsbevestiging

- Abonnement 6 maanden : U zal 2 leveringen van 3 maandelijkse dozen om de 3 maanden krijgen, enkele dagen na een éénmalige betalingsbevestiging om de 6 maanden.

Ga naar het klantenportaal door op uw account in te loggen. Klik vervolgens op "Mijn volgende bestelling" et voeg de producten die u wenst toe.

Ga naar het klantenportaal door op uw account in te loggen. Klik op "Mijn volgende bestelling". Klik vervolgens op 'Verwijder mijn abonnement', onder de productenlijst van uw pack.

We begrijpen dat u het verlengen van uw abonnement kan vergeten. Daarom staan we een annulering van bestelling toe. tot 24u na de datum van de orderbevestiging. Het is niet mogelijk om een bestelling die 24u erna via mail bevestigd is te annuleren, omdat we deze op speciaal verzoek voorbereiden.

Let op, een bestelling annuleren betekent niet dat u uw abonnement of elke andere verlenging opzegt.

Voor de abonnementen van 1, 3 en 6 maanden aanvaarden we enkel creditcards (VISA, MasterCard, Amex) en SEPA automatische incasso's via uw bankrekening.

Als u niet kan inloggen moet u volgende richtlijnen volgen:

1. Controleer of het inderdaad het e-mailadres is waarmee u uw bestelling geplaatst heeft.
2. Als dit het geval is, reset uw wachtwoord. U zal binnen de 30 seconden een e-mail krijgen die een link bevat waarmee u een nieuw wachtwoord kan instellen.
3. U krijgt geen e-mail? Dit betekent dat u uw inschrijving nooit bevestigd heeft. U kreeg bij uw eerste bestelling een e-mail met een link om uw Compliment-account te bevestigen en zo toegang te krijgen tot uw abonnement. Als u dit e-mail niet meer terugvindt, contacteer onze klantendienst zodat we u zo snel mogelijk een nieuwe link sturen.

OVER COMPLIMENT

Onze aanbevelingen houden rekening met uw antwoorden op de testvragen over elk van uw doelstellingen en met de seizoenen. We raden alleen aan wat je nodig hebt wanneer je het nodig hebt. Dit dankzij de expertise van ons wetenschappelijk comité en de beschikbare studies en onderzoeken. We bieden ook telefonisch overleg (5€) met onze voedingsdeskundigen om de aanbevelingen te verfijnen.


Om ervoor te zorgen dat uw aanbevelingen perfect zijn afgestemd op uw behoeften, bieden wij de mogelijkheid om na afloop van de test een gratis telefonisch consult te boeken bij een van onze voedingsdeskundigen. U kunt dit ook hier boeken: https://calendly.com/compliment-me/consultation-compliment. Tijdens deze oproep zal de voedingsdeskundige uw behoeften in detail analyseren op basis van uw doelstellingen, uw voedingspatroon en uw levensstijl. U ontvangt ook een voedingsadvies.

De voedingsdeskundige belt u op het exacte tijdstip van de afspraak op het telefoonnummer dat u bij de registratie hebt opgegeven. Als u niet meer beschikbaar bent, laat het ons dan weten via COPY8.
Na de consultatie ontvangt u automatisch een e-mail met uw nieuwe aanbevelingen die perfect zijn aangepast aan uw behoeften.

Uw pakket bevat uw persoonlijke behandeling voor 1 of 3 maanden, afhankelijk van uw type abonnement. Een bestelling van 3 maanden bevat 3 maandboxen, een bestelling van 1 maand bevat 1 maandbox. Elke maandelijkse doos bevat uw 30 dagelijkse zakjes met de producten erin, een verklarende toelichting en de beschrijving van uw producten.

GEBRUIKSAANWIJZINGEN

Al onze verpakkingen (zelfs onze zakjes en plakkers!) en papieren houders zijn recycleerbaar en komen uit duurzaam beheerde bossen. Vergeet niet alles goed te recyclen.

Uw dagelijkse zakjes bevatten de juiste dosis supplementen en vitaminen om uw dagelijkse behoeften te voldoen. Moest je op een dag je zakje vergeten in te nemen, dan hoef je de volgende dag zeker geen twee te nemen. Ga de volgende dag op een normale manier verder met uw behandeling.

Elke gepersonaliseerde kuur komt met een verklarend boekje dat u vertelt hoe en wanneer u elke vitamine en elk voedingssupplement moet innemen. Wij adviseren u om elke ochtend, tijdens uw eerste maaltijd, uw zakje in te nemen om dit gevoel van welbevinden in uw dagelijkse ritueel te integreren.